Ne pas réagir, nier, négocier… rien de plus que de la résistance au changement ! (Etape n°1 bien identifiée dans la courbe qui décrit tout processus de changement, de Kübler Ross).
Alors pourquoi restons-nous sans agir ? Tout simplement car c’est en fait un phénomène naturel de régulation interne qui nous piège et nous empêche de changer : l’homéostasie !
❓ Homéostasie : Processus de régulation par lequel l’organisme maintient ses différentes constantes. Caractéristique d’un écosystème qui résiste aux changements et conserve un état d’équilibre.
Paradoxalement donc, l’homéostasie est un processus naturel qui nous sauve et nous permet de nous adapter à notre environnement : au très froid comme au très chaud, au lent comme au rapide… Mais à tel point qu’il peut nous conduire à nous adapter à ce qui nous détruit. Qui ne s’est jamais enrhumé parce qu’il avait trop tardé à se couvrir ?
Ce qui est vrai pour le #climat (et nos micro-réactions collectives insuffisantes) est aussi vrai pour tout changement en entreprise ou dans nos vies personnelles. Changement de stratégie, changement d’outil ou de collègue : nous sommes nombreux à nous adapter au contexte sans bouger plutôt qu’à agir pour changer.
🧐 Alors que faire pour vraiment générer un changement ?
o Ne pas minimiser le changement, notamment lorsque vous l’annoncez. « Non mais, ne t’inquiète pas, en fait c’est comme l’autre outil mais en plus moderne ! » « En fait, rien ne change vraiment, c’est juste une petite réorganisation d’équipe » « il va falloir changer, mais ne t’inquiète pas, on a le temps… ». En cherchant à minimiser le changement et ses impacts, vous activez l’homéostasie et donc… l’immobilisme de vos équipes.
o Soyez ferme sur l’objectif mais souple sur le chemin pour l’atteindre : autrement dit, n’acceptez aucune négociation quant à l’objectif à atteindre. La négociation ou marchandage sont des manières de résister au changement « ok, je deviens plus écolo, mais juste sur ma consommation de viande » « oui oui je vais utiliser le nouveau CRM mais je continuerai de taper mes infos dans Excel, et puis je copierai ensuite ». Ne bougez pas sur l’objectif donc, mais laissez une marge d’autonomie sur la manière d’y arriver en proposant aux équipes de participer à l’élaboration du plan d’actions. Vous gérer un déménagement de site ? Proposez-leur, par exemple, de choisir ensemble l’aménagement de leur open space !
o Ne pas considérer qu’une fois le changement accepté, il est intégré. L’acceptation n’est qu’une première étape vers le changement mais elle est suivie de nombreuses autres… et notamment de la phase d’expérimentation durant laquelle chacun va tester le changement (finir son premier repas sans cigarette, utiliser le nouvel outil (parfois dans la douleur)). Le changement nécessite toujours d’être accompagné et sera facilité s’il ne se vit pas seul (même s’il est bien individuel).
