"Satisfaction du client" ou "qualité de service" figurent au 1er rang des priorités dans toute entreprise. Ce mot résonne automatiquement dans le service commercial comme une évidence, comme le focus à maintenir. Pourtant, l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise reflète la qualité de la relation aux clients. Plus qu'une technique, c'est un état d'esprit client à rétablir. Une RELATION à proposer. Transmettre la passion du service, définir la perfection du geste accompli, développer le plaisir de la relation à entretenir. A double titre, cette orientation est difficile à développer. Car si elle se décide toujours en haut lieu, c'est bien face aux clients, et donc sur le terrain, qu'elle se manage.